Na Baby Gu, queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as regras abaixo.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Após a solicitação, a Baby Gu fornecerá as instruções para o envio do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Isso não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Baby Gu para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a Baby Gu para receber as orientações necessárias.
A situação será analisada e solucionada conforme os direitos previstos na legislação.
Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão.
Em outros meios de pagamento, o prazo poderá variar conforme a instituição responsável pelo processamento.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação pela qual a loja seja responsável, a Baby Gu fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, observando a legislação aplicável.
Caso o cliente queira cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso já tenha sido enviado, poderão ser necessárias as etapas de devolução do produto.
Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com a Baby Gu.
Nossa equipe informará o procedimento correto para cada situação.
A Baby Gu se compromete a tratar todas as solicitações com transparência, respeito e de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Baby Gu 💚
Carinho que acompanha os primeiros momentos.
